24小时人工客服线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟务承诺(一)故障维修承诺：

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海尔空调家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供