培训内容
01
# 中国金钥匙服务哲学
（1）金钥匙国际联盟介绍
（2）中国金钥匙服务理念
（3）中国金钥匙服务核心价值观
02
# 高端物业服务礼仪
（1）高端物业定位
（2）礼仪与服务礼仪
（3）高端物业服务人员的基本要求
（4）高端客户的消费诉求
（5）服务心态及仪容仪表
（6）服务标准及注意事项
（7）服务场景演练：岗位呈现设定、主动服务、迎送服务、电梯指引服务、上门拜访、前台接待等。
03
#高端物业客户服务
（1）客户服务理念
（2）有效沟通
（3）客户服务场景设计
04
# 物业经理人服务能力提升
（1）客户需求把握
（2）客户诉求响应
（3）物业费收缴
（4）服务品质监控
（5）服务体验传递
（6）客户满意度提升