杭州恒信电器维修中心

《恒信电器》经海尔公司授权单位,专业提供海尔制冷维修.由厂家提供配件及技术支持,服务更专业,收费更合理,全城连锁,快捷服务, 本公司技术力量雄厚,拥有一支有实际经验丰富的安装和维修队伍， 统一管理、统一培训、统一着装、执证上岗、技术力量雄厚，人员素质高、服务质量好。我们熟悉各种制冷设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务常识，并且接受专业课程培训，确保各项服务质量，在杭州各地区都有网点，无节假日，24小时服务。欢迎政府机关，学校部队，公司企事业单位及个人有相关需求来电咨询。 杭州海尔冰箱维修中心成立于1999年，是杭州市早期成立的专门从事海尔冰箱维修、加氟安装、清洗等综合服务中心。

多年来，本公司本着信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创、以信为本、以质求生的宗旨目标。目前，中心具有全国的机械设备和专业技术人员，公司实力雄厚，经验丰富，技术过硬。员工已达60余人，主要从事各项工程专业需要的调动。我司技术部门不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着"至城奉献、以致求信"的宗旨，"锐意进取、不断开拓"的精神。

【服务项目】海尔冰箱专业维修。

【经营理念】质量是中心发展的基石；恒信是杭州海尔冰箱维修中心人格的标志。

【服务标准】客户满意是我们永远的追求。

【服务承诺】只要您拨打一个电话，剩下由杭州海尔冰箱维修中心为您服务。

【服务作风】快速反应、闪电行动。

【服务理念】客户的满意是我们的骄傲。

【服务目标】服务零缺陷，客户满意。

【服务范围】：杭州下城区 上城区 江干区 拱墅区 西湖区 滨江区 下沙区 萧山区 余杭区

服务承诺：

（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

（6）经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作，如发现在服务质量、服务态度、收费情况等不合理方面出现问题，请及时拨打我们的服务监督

收费透明化服务：

（1）正常维修无须更换配件的故障，杭州市区收取维修费30元；杭州市区外收取维修费50元

（2）机器修复交付用户后：未更换件的90天以内，更换配件的180天以内若出现同一部位同一配件故障，提供免费保修。

（3）属摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、用户自行或请非本中心人员修过的机器等情况，不予保修。

顾客须知：

尊敬的客户你们好！感谢您用智慧的眼光选择了我们！

杭州海尔冰箱维修中心将竭诚的为您提供方便快捷的专业家电维修服务！为加强家电维修行业收费管理，规范收费行为，维护消费者和维修服务企业的合法权益，根据国家和省、市有关部门规定，特制定以下管理规范：

1、从事家电维修的企业包括家电生产企业的售后维修服务机构均实行明码标价。

2、家电维修服务收费应充分体现优质优价的原则，促进公平、合理、规范、竞争运行机制的发展，适应社会主义的市场经济需求。

3、维修企业对客户的费用结算应出具票据。票据中应如实写明检测部位和修理项目的具体品名、型号、数量、单价和总结算费用。

温馨提示：

根据国家家电服务维修行业收费管理规范所规定，我中心为更好的、更有效的保护用户，杜绝个别维修人员在维修过程中出现的私自提高配件价格、私自乱收服务费用、故意夸大机器故障等对用户造成欺骗违规行为的出现。请消费者向维修人员索取以下维修手续并确认签字，以便于我中心有效监督管理！

1、维修服务费用及配件费用票据。（留存便于日后维修报价参考并确认签字）

2、联系电话及公司地址不干胶印刷品。（维修完毕后贴于机器明显部位，日后保修方便联系）

3、杭州市海尔冰箱维修中心维修记录单第三联（留存便于日后保修的依据并确认签字）

4、拒绝维修人员私留个人电话便于保修期内维修更有保障。

5、维修完毕，服务人员不能为用户提供以上手续，用户有权拒绝付款。

服务提示 ：

1、价目表所列费用为故障检查维修费。不包含零配件费用。

2、查明机器故障原因后，用户不同意更换配件的，只收取故障检查维修服务费用。

3、因我中心没有机器损坏零用配件或维修人员未能查出故障原因而不能修复的，不收取任何费用

4、机器修复后，自维修记录保修单修复日期之日起，对原故障更换配件保修3个月。

5、因电压异常、非正常使用、进水、雷击、外修过的机器等情况不予以保修